Dans le cadre de la modernisation du Seven Café à Yverdon-les-Bains, l’objectif était de créer une solution digitale innovante pour répondre aux besoins d’une clientèle locale et internationale. Le projet visait à intégrer un chatbot IA multilingue sur le site web pour offrir une assistance fluide, rapide et accessible à tous.
Défis
1
Développer un chatbot capable de répondre dans plusieurs langues tout en conservant un ton chaleureux et convivial.
2
Garantir une transition fluide entre les langues sans nécessiter d'intervention manuelle de l'utilisateur.
3
Intégrer des fonctionnalités avancées : réservation via Resos, informations sur les menus, événements et FAQ.
4
Assurer une compatibilité optimale sur mobile et ordinateur, avec une interface intuitive.
Résultas
- Déploiement d’un chatbot IA multilingue fonctionnant de manière fluide dans trois langues principales, basées sur les préférences utilisateur ou la langue du navigateur.
-Augmentation des interactions en ligne de 35 % grâce à une assistance 24/7 pour les questions fréquentes.
-Intégration directe avec la plateforme Resos, facilitant les réservations et réduisant les erreurs humaines.
-Diminution de 40 % des appels téléphoniques pour des demandes simples, permettant à l’équipe sur place de se concentrer sur l’accueil.
-Amélioration de l’engagement client avec un taux de satisfaction de 94 %, mesuré par un sondage post-interaction.
Participation active à la promotion des événements thématiques, boostant leur fréquentation de 20 %..